连日来，南京陆续出现多例新冠肺炎确诊病例和无症状感染者，疫情防控面临新的考验。国家税务总局南京市浦口区税务部门坚决落实上级防疫要求，在纳税服务、政策落实等岗位，全力保障涉税涉费业务需求，以严格的防控措施和全方位的纳税服务为抗疫“前线”添力赋能。
“跨江办税”传温情
“我的股权转让这么快就办理完成了吗？疫情期间的邮寄办税真是给我们解决了很多问题，真的太有效率了！”在接到业务办结的电话通知时，南京富芝立信息科技有限公司的财务会计王琪感慨道。原来，南京市浦口区税务局接到了一个股权转让的邮寄办税，该户企业的会计王琪由于在江宁区办公，受疫情影响选择了邮寄办税。
考虑到疫情防控形势严峻，本着“先解决问题再说”的原则，税务工作人员开辟绿色办税通道，优先为身在疫情严重区域的纳税人办理，通过电话指导纳税人完成企业开办新办户套餐线上提交，同时加快内部流转审批，不到10分钟就完成了股权转让审核工作。“足不出户即可办理，跨江办税传温情！”这种温馨体贴的办税服务让王琪倍感动容。
据了解，面对南京疫情防控严形势峻，南京市浦口区税务部门推出为身在疫情严重区域的纳税人优先办税绿色通道服务，目前平均每天到办税服务厅办税约110人次，通过预约办税来大厅办理约50人次，截止目前已累计有十几人次享受到绿色通道服务，“没想到纳税服务这么温馨体贴，来这里办税才切身体会到，这为身处疫情较为严重区域的纳税人、缴费人送去一份温暖。”南京共辉文化传媒有限公司财务会计王敏感慨道。
“网上办税”不打折
“您好，税费查询、一键零申报、发票申领等业务均可以直接在‘江苏税务APP’上网上办理……”南京市浦口区税务局纳税服务热线12366坐席员汪珊珊一次次耐心解答纳税人缴费人的咨询。“疫情期间，多接听一个涉税疑问热线，多解答一个纳税服务问题，纳税人缴费人就能多一份安心，我们也能在平凡的岗位上为疫情防控多做一点贡献。”汪珊珊表示。
根据江苏省税务局发出的《关于支持疫情防控有关税收征收管理事项的通知》和《关于做好疫情防控期间“非接触式”办税缴费工作的通知》，南京市税务部门严格落实，在延期申报、简化流程、涉税信用等方面，确保纳税人缴费人有序办理税费业务。此轮疫情发生后，江苏省税务系统加大疫情防控力度，利用数字化税企服务智能平台、纳税服务热线、短信、微信等发布信息，引导广大纳税人缴费人选择电子税务局、“江苏税务”APP等“非接触式”方式办理税费事项，最大限度降低人员聚集风险。
税务干部通过网上辅导、电话辅导、微信辅导、视频辅导等方式远程指导纳税人缴费人操作具体业务，及时帮助解决实际困难。对有个性需求的，主动开展精准辅导，进行“一对一”精细化政策辅导和远程操作。而针对到窗口现场办理业务的纳税人实施预约办税，纳税人缴费人可以通过电脑端登录“江苏省电子税务局”，手机端下载“江苏税务APP”等途径预约，由办税服务厅工作人员按时段、按业务需求做好分流，根据业务量统筹调度窗口和人力资源配置，确保各项纳税服务不断档、不打折。
“窗口服务”不间断
金税窗口业务没有征期之说，尤其是实施免费税务UK发放政策以来，窗口业务量明显增加，最忙的时候一天一个窗口叫了近130个号。疫情防控期间，税务窗口服务不间断，在采取预约办税的同时，金税窗口也为直接办税的纳税人提供相应服务，疫情期间平均每天叫号量约40个。
就在记者采访现场，南京翔展财税管理有限公司的财务会计吴雪梅正在为5家企业代办注销税控设备事项，金税窗口税务工作人员闫雅琦逐一核实发票，耐心指导填写注销材料，由于注销业务耗时长，她主动向等候的纳税人耐心解释。“谢谢你小姑娘，你讲的很清楚,服务态度很好。”当最后一家企业税控设备注销完成后，吴雪梅感慨的一句话，在那一瞬间，让现场的纳税人心里暖暖的。“您客气了，这是我应该做的。” 闫雅琦笑着回复纳税人，两句朴实的对话让在场的注目者为之动容。
生活中的闫雅琦两个学龄前“小神兽”的妈妈，由于夫妻异地工作，照顾孩子的重担主要落在她一个人肩膀，但她依然拿出百分百精神状态投入一天工作。她认为办税服务厅窗口是税务机关与纳税人间最直接的交流平台，服务好每一位纳税人，树立良好纳税服务窗口形象，是每一位税务干部应尽的责任。
“党员干部冲锋一线，将开展党史学习教育、践行为人民群众办实事落实到疫情防控具体行动当中，全力指导做好疫情防控形势下的税费服务工作，在保障人民群众健康安全的前提下，全方位保障正常的税费服务秩序，用党员本色、税务担当构筑更坚强、更严密的疫情防线！”南京市浦口区税务局党委书记、局长倪云国表示。（孙军 赵小行）
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