苏州市税务局以打造税收营商环境“最佳体验区”为引领，大力推进智慧税务建设。“智能咨询”方便纳税人随时随地咨询涉税问题，“纳税人学堂”各类涉税政策、资料、视频课件一应俱全， “微信办税”让身在异地也能轻松安全办税……这样的“非接触式”智能办税场景，对苏州的纳税人缴费人来说已是常态，办理涉税费事项更加便捷高效，赢得了纳税人的真心点赞。
“智能导税”方便快捷
“昨天通过智能导税办理好税务注销初审后，提前在线上进行预约，今天再来办税大厅办理业务，真的很方便，大大节约了我们的办税时间！”顺利办结了税务注销事项后，昆山凌晨信息咨询服务有限公司财务人员杨诗雨频频为税务部门的暖心举措点赞。
苏州税务微信办税小程序的“智能导税”模块，集“云预约、预录入、减资料、移动办”于一体，用于完成纳税人申请注销前各类监控事项的初审和未办结事宜的引导，实现办税人员身份核验、纳税人状态等监控信息判断、未申报信息扫描、清算申报到提交注销申请的全流程电子化、智能化处理。“现在我们为企业提供线上免填单服务，将以往涉及多个窗口办理的业务，整合至一个窗口办结，大大提高了工作效率。”该局注销专窗的工作人员介绍道。
“智能咨询”无需等待
“最近公司刚刚上市，财务工作也比较忙，现在有了‘纳税人学堂’和‘智能咨询’真的太方便了！许多我们想要了解的优惠政策、操作流程在手机上就能看到。”昆山沪光汽车电器股份有限公司财务经理王建根认为税务部门的服务举措很暖心，“今年以来，得益于国家的政策支持，我们公司享受到了各项减税降费优惠近1000万元，这大大增强了我们的资金流，我们将把这些资金更多地投入到林肯航海家等项目中去！”
“第一次在‘智能咨询’留言确实是抱着试试看的心态，没想到非常给力！”江苏天利管桩有限公司办税人员左春芹刚接手公司的财务工作，想办理人员变更，便在对话框中输入“变更办税人员的方法”。系统立即弹出了变更办税人员所需携带的资料与注意事项。不久之后，她还接到了税务部门的电话，不仅告诉她最近的办税地点，还提醒她关注平台中“小微普惠”专题。“原本刚到公司还有些忐忑，现在有了这个平台，我每次遇到税务问题就打开手机在线问一下，回答又快又准！”左春芹心里的石头总算落了地。
全天候在线的“智能咨询平台”，聚焦纳税人关注的热点问题，让涉税咨询无需等待。截至目前，累计受理纳税人咨询38.2万次，服务纳税人16.5万人次。
“人脸识别”安全放心
苏州市税务局还进一步拓展“苏州税务”微信办税功能，将电子税务局、金税三期、税控系统、微信平台、邮政系统等数据链打通，实现发票领用微信实名办理全覆盖。
“听说税务部门的电子税务局申请代开发票要启用人脸识别功能？我母亲经营一家茶叶店，有时需要申请代开发票，但她年纪大了，人脸识别操作有困难，请求税务部门帮助解决！”常熟市勤保茶叶店老板的女儿通过苏州税务微信平台向税务部门求助。
税务部门立即启动服务团队响应机制，安排专人快速响应纳税人诉求，通过电话与纳税人进行“不见面式”沟通，告知纳税人人脸识别只需通过手机微信端进行实名认证，一次完成，长久有效。同时，通过视频辅导纳税人“添加多个办税人员”，方便日常办税操作。采集完成后，茶叶店老板缪勤保高兴地表示：“实名认证，让办税很安心。添加多位办税人员，让办税很方便！一次实名，次次便捷！”
据了解，“苏州税务”微信平台已实名绑定109万户纳税人缴费人，通过微信办理各项涉税业务227.28万次。新办企业综合套餐、发票领用自动化处理率都在90%以上，新办企业办理时长由原来的半个工作日压缩为30分钟。（苏吉赋、王晓春、江烨）
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