4月29日晚，中行发布原油宝的产品情况说明，这是原油宝巨亏事件后中行第三次发表后续声明。
公告显示，近日，中行已委托律师正式向CME(芝商所)发函，敦促其调查4月21日原油期货市场价格异常波动的原因。后续还将加大相关工作力度。
中行称：“本着法治化、市场化和实事求是、客观公正的原则，目前中行正积极研究并争取尽快拿出回应客户合理诉求的意见。与此同时，中行继续与客户保持诚挚沟通协商，始终与客户站在一起，尽最大努力保护客户的合法权益，切实承担社会责任。”
根据3月1日实施的《银行业保险业消费投诉处理管理办法》，银行保险机构是处理消费投诉的责任主体。对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉，银行保险机构应当在15日内办理完毕并告知投诉人，情况复杂的可延长至30日;情况特别复杂或者有其他特殊原因的，经过必要审批程序后，办理期限再延长30日。因此，中行需在收到消费投诉之日起60日内作出处理决定。
中行表示，对客户在疫情全球蔓延、原油市场剧烈波动情况下发生的损失，感同身受。“我们将以对客户认真负责的态度，持续与客户沟通协商，在法律框架下承担应有责任。同时，中行正在全面梳理审视产品设计、业务策略和风险管控等环节和流程，深入查找存在的问题、隐患。
另据部分投资者反馈，上海银保监局告知已按照《银行业保险业消费投诉处理管理办法》，将相关投诉资料转送中行上海市分行办理，投资者亦可依法向法院提起民事诉讼，向仲裁机构提起仲裁，或向有关组织申请调解。
4月30日，据媒体消息，芝商所表示，原油期货价格反映了实物原油基本面，在4月早些时候，WTI原油价格跌入负值之前，芝商所就提前通知了监管方以及市场，以便客户可以在剧烈波动的价格中管理风险，同时确保期货价格和现货价格的趋向。
由于CEM在4月8日发布通告函表示主要能源产品价格可能为负，并在4月15日发布测试通告，所有交易和清算系统在负价格时依旧能够正常运行，这让一些人怀疑4月21日原油期货暴跌的背后是否有操纵的因素。
4月22日，芝商所董事长兼首席执行官特伦斯·达菲回应称，CME是中立的中介机构，并且乐于配合相关调查。他表示，本次原油期货价格的巨大波动是由于新冠疫情全球暴发造成了实体原油供需失衡而导致的，并不是市场操纵或系统失灵行为。(曹韵仪)
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