央广网合肥2月17日消息（记者徐秋韵）2月17日，安徽省人民政府办公厅发文将从2022年2月开始43个省直有关部门负责同志及部分处级干部、智库专家等分批次接听12345热线电话，接听时间为每周四8:30至11:30。
实施方案明确了接听主体，包括省政府秘书长、副秘书长，省政府各部门、各直属机构负责同志和部分处级干部，12345热线工作研究专家。由安徽省政府办公厅制定《“接热线、办实事”活动安排表》，每周一通过省市两级政府门户网站、有关政府部门网站、政务微博微信等发布接听预告。
列入接听计划的单位，须确定接听主题，拟定接听方案。对于能当场解答的咨询类问题，应即时答复诉求人；不能直接答复应以工单形式予以记录，并在规定时限内回复诉求人；不符合现行政策法规的，要耐心解释到位。
根据要求，咨询类诉求事项须在3个工作日内、非咨询类诉求事项须在10个工作日内办结回复。未能按时办结的，将延期原因及办结时限书面报送省政府办公厅。安徽省政府办公厅对涉及接听单位的工单安排专人进行电话回访。对反映情况属实且符合法律法规的诉求，经回访不满意的，发回重办并进行督办，对久拖不决的群众诉求事项进行重点督办。
同时，组建安徽省12345热线工作研究专家库，由省直相关单位推荐社会治理、营商环境、舆情分析等领域专家，不定期接听热线，参与知识库建设和数据治理工作。各单位立足部门职能，围绕民生领域突出问题和普遍性利益诉求，推动由解决“一件事”向解决“一类事”转变，推动由治标向标本兼治转变，持续提升群众和企业满意度。
“接热线、办实事”活动情况将纳入安徽省政府部门目标管理绩效考核，按季度通报各单位负责同志接听热线情况。对于态度不端正、办理不及时、群众不满意的，安徽省政府办公厅运用督办单、约谈提醒等方式督促履职尽责。
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